МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Валуйского муниципального округа»

Оценка качества работы МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения города Валуйки и Валуйского района»

22 мая 2017 года рабочей группой г. Валуйки  и  Валуйского района  Общественного совета по независимой оценке качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги, при департаменте внутренней и кадровой политики Белгородской области была проведена оценка качества предоставления социальных услуг МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения города Валуйки и Валуйского района».

Представителями рабочей группы Сыпковой Е.А. и Авиловым А.К. лично посещено учреждение МБУ «Комплексный центр», где они изучили структуру сайта учреждения, отметили открытость и доступность информации об организации социального обслуживания, наличие альтернативной версии официального сайта для инвалидов по зрению, наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг, а так же наличие информации о деятельности учреждения социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации.

Заполнен оценочный лист с учётом специфики работы учреждения, в котором отражены  следующие показатели:

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

-количество результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации;

 -число контрольных звонков по телефону;

 -количество результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте;

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

- лично в организацию социального обслуживания;

- в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»;

- по телефону, на «горячую линию»

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

 -в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания;

-на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения:

-оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг;

-наличие специально оборудованного санитарно- гигиенического помещения;

-наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения;

-наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания;

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг:

-количество штатных единиц, установленных штатным расписанием;

-количество имеющихся штатных единиц.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

Количество работников (кроме административно- управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года.

Удовлетворенность качеством оказания услуг:

-количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией;

-количество граждан, получивших социальные услуги в организации.

По итогам заполнения оценочного листа все перечисленные показатели эффективности работы комплексного центра социального обслуживания населения соблюдены в полном объёме.